隨著冬季供暖周期的臨近,如何保證供暖質量已成為人們關注的焦點。銀川市頒布《銀川市
暖氣片供暖企業(yè)服務標準(試行)》(以下簡稱《服務標準》)后,為暖氣片供暖服務質量提供了標準和規(guī)范。在暖氣片供暖質量監(jiān)控方面,根據(jù)《寧夏回族自治區(qū)暖氣片供暖質量綜合評價辦法》的要求,對全市暖氣片供暖企業(yè)進行了評價。不符合暖氣片供暖標準的企業(yè)將逐步淘汰暖氣片供暖市場。
銀川市供暖企業(yè)服務標準出臺不符合標準企業(yè)將被淘汰
事實上,早在2017年,根據(jù)“寧夏回族自治區(qū)暖氣片供暖質量綜合評價措施”標準,由城市監(jiān)督、住宅建設、規(guī)劃、工商、質檢、環(huán)保、書信、互訪等部門對各暖氣片供暖企業(yè)的暖氣片供暖質量進行統(tǒng)一評價。對考核結果偏低的暖氣片供暖企業(yè)進行處罰,記入不良信息記錄,調整暖氣片供暖面積,停止新熱源審批,限制總圖聯(lián)審等。
評價標準主要包括供暖基礎管理、暖氣片供暖工程建設、暖氣片供暖行為規(guī)范、暖氣片供暖安全與應急保障、暖氣片供暖收費計量改革、實施百分制等。其中,暖氣片供暖行為規(guī)范占評分*的比例,包括簽訂和履行暖氣片供暖合同、退出暖氣片供暖市場準入、暖氣片供暖室內溫度標準、停止暖氣片供暖搶修通知、受理投訴服務等事項。“采暖期結束后,對暖氣片供暖企業(yè)進行了綜合評價。“銀川市暖氣片供暖燃氣服務中心相關負責人告訴記者,評價結果從高到低分為A級綠色品牌暖氣片供暖機組、B級藍色品牌暖氣片供暖機組、C級黃色品牌暖氣片供暖機組、D級紅色品牌暖氣片供暖機組。暖氣片供暖質量優(yōu)良,本采暖期用戶投訴率不足千分之五,用戶投訴問題能及時、認真解決,縣級以上先進單位被授予稱號,積極承擔社會責任,完成政府要求的暖氣片供暖和節(jié)能減排任務,積極參與政府和行業(yè)開展的各項工作?;顒娱_展,成績突出,積極開展建筑節(jié)能和暖氣片供暖計量改造,對暖氣片供暖企業(yè)實行暖氣片供暖計量收費,在暖氣片供暖質量綜合評價中給予打分。發(fā)生重大安全事故或大規(guī)模熱停爐,將造成嚴重后果。未經(jīng)暖氣片供暖管理部門同意,擅自轉讓、接管
暖氣片供暖設施的。將出現(xiàn)嚴重侵害用熱者利益、影響社會穩(wěn)定、造成不良社會影響的情況,對未實施暖氣片供暖計量收費的暖氣片供暖企業(yè)將予以扣除。
加熱質量有考核標準,發(fā)生不可抗力因素導致停機加熱方式如何?根據(jù)《銀川市城市暖氣片供暖條例》,暖氣片供暖單位在暖氣片供暖期間不得擅自停止暖氣片供暖,但因設備故障或者不可抗力停止暖氣片供暖超過12小時的,暖氣片供暖單位應當及時通知暖氣片供暖用戶和暖氣片供暖管理部門,并立即組織搶修恢復暖氣片供暖。連續(xù)停止供暖超過72小時,不能恢復供暖或者停止供暖七天以上的,按照停止供暖的天數(shù)退還取暖費。
對于投訴,《服務規(guī)范》要求暖氣片供暖企業(yè)公開暖氣片供暖服務維修電話(應當公布電話號碼,并按暖氣片供暖期間各暖氣片供暖區(qū)域不少于總戶數(shù)的千分之二設置客戶服務席,及時受理群眾投訴,確保暖氣片供暖服務、搶修維修。及時測量溫度。確保加熱投訴電話在24小時內打開,并及時應答,以結束假電話和無人值守的現(xiàn)象。熱門用戶還可以通過12345熱線、網(wǎng)絡等渠道投訴。
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