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　　在供暖期間或者供暖后，用戶與供熱單位或者物業(yè)之間，總會(huì)存在或多或少的利益矛盾?；蛘呤枪┡M(fèi)退還不及時(shí)，或者是服務(wù)不到位。那么，在這種情況下，用熱用戶該了解哪些供暖當(dāng)中的維權(quán)常識(shí)呢?

　　1.安裝前：根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，樓房?jī)?nèi)供熱主管道屬樓內(nèi)居民公用設(shè)施。樓房安裝供熱設(shè)施時(shí)，居民戶均應(yīng)服從樓內(nèi)整體規(guī)劃和建設(shè)，不得阻止室內(nèi)公用供熱管道的安裝。

　　2.保修期內(nèi)：用戶室內(nèi)供熱設(shè)施在兩個(gè)供熱期內(nèi)，如果出現(xiàn)問題，維修費(fèi)由設(shè)施提供廠商負(fù)責(zé)，如果設(shè)施由供熱單位或者物業(yè)提供，那么，供熱單位和物業(yè)需要對(duì)此負(fù)責(zé)。

　　3.保修期外：用戶室內(nèi)供熱設(shè)施經(jīng)安裝單位保修兩個(gè)供熱期后，由用戶負(fù)責(zé)管理，用熱單位(或小區(qū)物業(yè))負(fù)責(zé)維修，維修費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān);用戶室內(nèi)供熱設(shè)施需要檢修或改造時(shí)，其設(shè)施上的裝璜應(yīng)無償拆除;室外供熱設(shè)施以樓前閥門井為界，閥門井以內(nèi)屬于樓內(nèi)居民共有，由用熱單位(或小區(qū)物業(yè))負(fù)責(zé)管理、維修、更新改造，材料費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé);對(duì)無閥門井的樓房，以離墻1.5米處為界。

　　不過，就實(shí)際情況看，用熱用戶維權(quán)的實(shí)施并不是很順利。那么。用戶供暖維護(hù)的瓶頸在何處?

　　1.維權(quán)費(fèi)用成本過高。按照規(guī)定，只有室溫不達(dá)標(biāo)，才能退費(fèi)。并且，各地的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前尚不統(tǒng)一。如果測(cè)溫顯示不達(dá)標(biāo)，而供暖企業(yè)不實(shí)行退費(fèi)，若不達(dá)標(biāo)的時(shí)間過短，用戶通過法律程序維權(quán)，很顯然，成本太高。

　　2.測(cè)溫應(yīng)直接找第三方測(cè)溫，而不是先找供熱企業(yè)。有規(guī)定明確顯示，測(cè)溫要先找供熱企業(yè)，如果供熱企業(yè)拒絕處理，再找第三方機(jī)構(gòu)測(cè)溫。即便供熱企業(yè)負(fù)責(zé)測(cè)溫，此時(shí)供熱企業(yè)具有雙重身份，既是供熱方，又是供熱不當(dāng)處理方。很顯然，這樣的身份不利于用戶維護(hù)自己的利益。而且，規(guī)定中沒有明確提出，如果供熱企業(yè)拒絕測(cè)溫，該受到何種懲罰。

　　3.維權(quán)渠道少。如果用戶受到供熱企業(yè)的不公正待遇，該如何維權(quán)呢?目前，只有一種渠道，投訴。而且，即便投訴之后，也未必能有合理的解決方式。

　　4.監(jiān)管不到位。對(duì)于企業(yè)在供熱上"偷工減料"行為，大多監(jiān)管以"檢查督促"為主，供熱質(zhì)量保證金，對(duì)供熱企業(yè)尚未形成實(shí)質(zhì)壓力，因此，無論是故障還是故意停暖，居民話語權(quán)都不足。